<aside> <img src="/icons/thought_gray.svg" alt="/icons/thought_gray.svg" width="40px" /> En esta fase, hacemos un análisis del flujo de trabajo para entender si necesitamos hacer ajustes. Por lo tanto, declaramos el problema, estandarizamos los procesos para hacerlos comprensibles, documentarlos y llegar a acuerdos con las partes interesadas.

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El mapeo

En esta etapa, ponemos la experiencia, el producto y las necesidades de las personas en el mismo eje.

Para comenzar a declarar cuál es el problema tenemos que lograr alineación entre los equipos. Nos alineamos en el proceso de crear flujos y diagramas de las experiencias que las personas usuarias tienen con el producto y cómo desde el negocio y UX creamos esas experiencias para alcanzar un objetivo determinado.

La declaración del problema

El término problem statement viene de la aproximación Lean UX, enfoque orientado a optimizar la agilidad. La declaración del problema es una declaración explícita que se busca resolver en el diseño centrado en las personas.

El problema

Un planteamiento de problema es una explicación clara y concisa del problema o desafío que pretendemos resolver. Su objetivo es brindarte a vos, tu equipo y a otras partes interesadas claridad y enfoque en torno al problema. Esto no solo te ayuda a conseguir la aceptación, sino que también hace que sea más fácil priorizar lo que es más importante y no distraerse con nada más.

Debe escribir el planteamiento del problema después de haber realizado una investigación inicial, pero antes de comenzar el trabajo. Esto te brindará el contexto necesario para crear una declaración lo más precisa posible y, al mismo tiempo, te ayudará a guiar a tu equipo a medida que avanzás.

¿Cómo hace un buen planteamiento de un problema?

En primer lugar, un buen planteamiento del problema es todo lo que nos ayude a aclarar los problemas en cuestión. Si bien esto puede adoptar muchas formas (y a menudo depende de factores como el alcance y la complejidad del problema), las declaraciones más efectivas suelen centrarse en la causa raíz del problema, describiéndola objetivamente de la manera más completa posible. Las 5W pueden ser una buena estrategia para lograrlo:

• ¿Quién tiene el problema? Es cualquier persona (o cualquier cosa) la que se ve afectada por el problema.
• ¿Cuál es el problema? Esto puede considerarse como la brecha que se ha formado entre el estado actual y el estado deseado. Habrá que esbozar los límites de esta brecha y describir la necesidad insatisfecha que existe.
• ¿Dónde ocurre este problema? Podría ser una ubicación geográfica (como una ciudad o empresa), un objeto físico (como un producto), una entidad (como un departamento de marketing) o incluso un proceso.
• ¿Cuándo ocurre este problema? ¿Existe un período de tiempo determinado en el que se produce el problema? ¿Existe una fecha límite para resolverlo?
• ¿Por qué vale la pena resolver el problema? Esto debería centrarse en la importancia de solucionar el problema. ¿Qué tipo de impacto tendrá? ¿Cómo afectará su solución a las personas usuarias y otras partes interesadas?

Redactar la declaración del problema

Ahora es el momento de empezar a redactar una declaración que sea lo más clara y completa posible. Al hacer esto, tené en cuenta cómo estás planteando el problema, evitá cualquier sesgo y permanecé completamente objetivo. Los posibles problemas a tener en cuenta incluyen:

• Describir un síntoma en lugar de la causa raíz. Si esto sucede, regresá a tus notas para intentar descubrir por qué sucede algo, no qué.
• Presentar una solución preferida. A menudo puede resultar tentador escribir el planteamiento del problema de tal manera que solo sea posible una solución. Solucionar este problema buscando formas de ampliar el enfoque.